VideoCOM fornisce assistenza tecnica telefonica relativa ai prodotti della serie Vectorworks a tutti gli utenti che hanno attivo il contratto di manutenzione Vectorworks Service Select.

L'introduzione del Vectorworks Service Select, con un progetto sviluppato a livello internazionale da tutti i Distributori nazionali di Vectorworks, determina la necessità di stabilire alcuni punti distintivi nel merito dei servizi che vengono e verranno erogati ai Clienti.
In particolare, l'esplicita vantaggiosità economica della soluzione VSS così implementata comporta la restrizione di alcune prestazioni di servizio fino ad ora offerte senza onere alcuno ed in maniera indiscriminata.

Nota bene: i servizi di assistenza e supporto tecnico non prevedono in alcun modo l'erogazione di servizi di didattica e formazione all'uso del software, che vengono erogati a pagamento da VideoCOM tramite corsi online o in sede (vedi sotto).

Al di fuori del protocollo Vectorworks Service Select, viene data assistenza solo tramite e-mail e solo relativamente a quesiti di carattere generale.

Al fine di meglio chiarire le condizioni di supporto tecnico, ci permettiamo di sottolineare alcuni punti:

• tempestività della risposta: il nostro personale è totalmente dedicato a servire le richieste che ci pervengono da coloro che hanno sottoscritto un contratto VSS. Per tale ragione le risposte alle email di richieste di assistenza pervenute al di fuori di tale protocollo vengono gestite con una certa latenza ed in linea di massima entro una settimana dal loro ricevimento.
• sostituzione chiave guasta/rotta: sarà fornita a titolo gratuito a chi sottoscrive il VSS - diversamente verrà richiesto di aggiornare la licenza e acquistare una nuova chiave di protezione. Si ricorda che lo smarrimento della chiave di protezione comporta la necessità di dover riacquistrare la licenza.
• informazioni supporto di carattere particolare: non potranno più essere fornite a chi utilizzi licenze antecedenti a quella in corso.
• analisi di file: documenti di Vectorworks da analizzare o convertire potranno essere oggetto di attenzione solo se relative alla versione di Vectorworks dell'annualità corrente.

E' possibile richiedere assistenza tecnica inviando una e-mail al supporto tecnico oppure consultano il nostro sistema HelpDesk Knowledge Base.

Gli utenti che hanno un contratto VSS e che riscontrano problemi su determinati file possono inviarli direttamente al servizio tecnico tramite posta elettronica o tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

VideoCOM - Supporto Tecnico
Via Lamarmora, 7
27058 Voghera (PV)

IMPORTANTE
Ogni richiesta di supporto tecnico deve essere accompagnata dalle seguenti informazioni:
- Nome e Cognome
- Numero di Serie e ID del contratto VSS
- Sistema Operativo
- Tipo di computer
- Memoria installata nel computer
- Descrizione del problema riscontrato

VideoCOM organizza corsi per gli utenti registrati di Vectorworks.
L'utente interessato può inviare una e-mail al nostro servizio formazione indicando:
Nome, Cognome, indirizzo, recapito telefonico e numero di serie.
Entro pochi giorni dall'inoltro della richiesta, l'utente verrà contattato da un incaricato VideoCOM con il quale potrà concordare le modalità del corso in base alle proprie esigenze.

I corsi personalizzati online possono essere erogati in due forme: one-to-one e per gruppo di lavoro. Per ulteriori informazioni: VideoCOM corsi online.

I corsi personalizzati onsite si tengono presso la nostra aula corsi o direttamente presso la sede del cliente. Per ulteriori informazioni: VideoCOM Accademia.

Utenti interessati a seguire corsi relativi a prodotti diversi da quelli qui indicati possono comunque inoltrare una richiesta: VideoCOM farà il possibile per soddisfarla.

VideoCOM è in grado di eseguire conto terzi rendering e animazioni a partire da progetti 3D.

L'utente interessato può inviare una e-mail indicando: Nome, Cognome, indirizzo, recapito telefonico.
Entro pochi giorni dall'inoltro della richiesta, l'utente verrà contattato da un incaricato VideoCOM con il quale potrà concordare le modalità dell'opera.