VideoCOM offre ai propri Utenti il servizio "Service Plan" per i prodotti Vectorworks (in versione italiana) e form•Z.

Il Service Plan garantisce:

•	update gratuiti (una versione che apporta correzioni di anomalie)
•	upgrade gratuiti (una versione che introduce nuovi comandi e nuove funzioni)
•	servizio di assistenza tecnica qualificata, in grado di rispondere in tempi ristretti a quesiti di carattere tecnico relativi all'installazione e all'avviamento del software e su problematiche inerenti l'uso dell'applicazione.
•	Per problematiche d'uso si intendono le circostanze di presunto malfunzionamento del software o di comportamento ritenuto difforme da quanto descritto dalla documentazione tecnica fornita con i prodotti o da pubblicazioni tecniche ufficiali resesi disponibili dopo il rilascio del software. Sono pertanto da escludere dal Service Plan tutte le richieste riguardanti la risoluzione delle problematiche relative alla progettazione o all'impiego del software come strumento per la definizione dei progetti: tali richieste possono essere affrontate solo in ambito formativo, tramite corsi personali o collettivi.

Acquisto di nuovi pacchetti:
I nuovi Utenti hanno la possibilità di usufruire del Service Plan automaticamente. Per attivare il Service Plan è necessario inviare la registrazione del prodotto. Avranno accesso diretto al Service Plan solo ed esclusivamente gli Utenti che hanno inviato la registrazione entro sette giorni dalla data di acquisto.

•	l’acquisto di Vectorworks include un Service Plan della durata di 60 giorni
•	l’acquisto di Form•Z include un Service Plan della durata di 120 giorni
Trascorso il periodo indicato, il Service Plan cessa la sua validità e deve essere rinnovato.

Acquisto di pacchetti di aggiornamento:
Chi acquista un aggiornamento semplice senza servizio di Service Plan non ha diritto di assistenza telefonica, ma può comunque contattare per 30 giorni il nostro servizio di assistenza tramite email.

Rinnovo del Service Plan:

•	l’Utente registrato può rinnovare un Service Plan per la durata di un anno.
•	trascorso tale periodo, il Service Plan cessa di avere validità e deve essere rinnovato.

L’obiettivo che VideoCOM si propone di ottenere con l’attivazione del progetto Service Plan è quello di fornire un target di servizi sempre più elevato ad una utenza sempre più esigente.

I punti salienti del servizio Service Plan sono:

•	estrema tempestività nell’ottenimento degli aggiornamenti da parte dell’Utente: L’aggiornamento viene infatti inviato direttamente all’Utente non appena disponibile
•	vantaggi economici: l’Utente che aderisce al Service Plan beneficia di vantaggi economici considerevoli rispetto all’acquisto degli aggiornamenti man mano che essi si rendono disponibili.
•	supporto tecnico mirato: solo l’Utente che ha aderito al Service Plan può accedere al servizio tecnico.